Acuerdo de
Nivel de Servicio
01 // Compromiso de Disponibilidad
Nuestro sistema garantiza una disponibilidad mínima del 99.9% para todos los proyectos críticos. Nuestra infraestructura está distribuida en múltiples regiones para asegurar la continuidad del servicio incluso durante fallas localizadas.
02 // Tiempo de Respuesta
El soporte técnico para incidentes críticos se prioriza con un tiempo de respuesta de menos de 4 horas. Las consultas generales y los ajustes menores se procesan en una ventana de 24 horas.
03 // Actualizaciones
Nos comprometemos a la mejora continua. Los procesos automatizados aseguran que las actualizaciones verificadas se apliquen de forma global y eficiente tras su validación.
04 // Seguridad de Infraestructura
Utilizamos solo proveedores de nube de primer nivel. Nuestro sistema está protegido contra ataques externos mediante detección de amenazas automatizada y protocolos de seguridad adaptativos.